Veel gestelde vragen

Het is geen probleem om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Wij verzoeken u wel dit tijdig aan ons te laten weten in verband met het bestellen en verzenden. Stuur hiervoor een e-mail naar klantenservice@veo-store.nl o.v.v. het ordernummer.
Mocht de bestelling al verzonden zijn, dan is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk. Wel kunt u na ontvangst de bestelling retourneren. Meer informatie over retourneren vindt u bij de klantenservice - herroepingsrecht.

Alle producten in onze webshop worden vanuit ons eigen magazijn in Nederland verstuurd. De beschikbare producten in onze webshop zijn onze eigen fysieke voorraad.

Kort na de bestelling ontvangt u een orderbevestiging van de bestelde artikelen. Is de bestelling/betaling niet goed ontvangen krijgt u van ons een e-mail met daarin uitleg wat er niet goed is gegaan. Mocht u de orderbevestiging niet hebben ontvangen neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar klantenservice@veo-store.nl

Zodra ons magazijn de bestelling in behandeling neemt ontvangt u ook een e-mail met een volledige beschrijving wat wij met de bestelling gaan doen.

Als u een bestelling heeft geplaatst maar de betaling is nog niet voldaan dan worden de producten 24 uur voor u gereserveerd. Is de betaling niet gelukt dan ontvangt u van ons een e-mail met link naar de betaalpagina om alsnog de betaling te verrichten. Betaalde artikelen worden zo spoedig mogelijk verstuurd.

Heeft u vragen over een lopende bestelling neem dan contact op met onze klantenservice: klantenservice@veo-store.nl

De gegevens die wij van u hebben zijn de gegevens die u heeft ingevuld om te kunnen bestellen. Deze gegevens worden alleen gebruikt om de bestelde producten naar u te verzenden. Uw gegevens worden dan ook enkel gedeeld met partijen die wij nodig hebben om het levering correct te laten plaatsvinden. Uw gegevens worden niet met andere partijen gedeeld.

U besteld als buitenlands bedrijf en u heeft een VIES geregistreerde BTW nummer? Dan kunt u onze producten netto zonder BTW kopen. Bij de check-out vult u het uw VIES geregistreerde bedrijfsnaam, adres en geldige BTW nummer in. Heeft u een afwijkend afleveradres dan kunt u dat ook apart ingeven. Het afwijkende afleveradres moet wel in hetzelfde land zijn als het geregistreerde BTW nummer.

Als u alles correct heeft ingevoerd wordt de BTW automatisch verwijdert in de bestelling. Nadat wij een bevestigde betaling hebben ontvangen gaan wij over tot levering. Zodra het pakket verstuurd is ontvangt u een officiële factuur zonder 21% BTW (VAT).

Betalingen zijn mogelijk met:

- iDEAL
- Creditcard / Mastercard
- Bancontact / Mister Cash (Belgische klanten)
- Visa VISA, V PAY, VISA Electron
- Bankoverschrijving

Vooruitbetalen betekent dat u na het invoeren en verzenden van uw bestelling zelf het orderbedrag overmaakt op rekening Vehato Trading. Vooruitbetaling is het meest veilig en brengt geen extra kosten met zich mee. Houd er rekening mee dat het een aantal dagen kan duren voordat uw betaling ook daadwerkelijk op rekening Vehato Trading staat bijgeschreven. Graag verzoeken wij u het ordernummer te vermelden bij de betalingsreferentie. Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet bijgeschreven zal de order worden verwijderd.

Bij Vehato Trading betaalt u veilig online via uw eigen bank omgeving met een veilige SSL-verbinding.

Wat is een SSL-verbinding?
- SSL (Secure Sockets Layer) is een manier om verbindingen tussen webbrowser en webserver te beveiligen.
- Door de verbinding met SSL te beveiligen, wordt de veiligheid op 2 manieren verbeterd: door versleutelen van de data die tussen de browser en de server wordt uitgewisseld (data encryptie) en door controle of de website waarmee men verbinding heeft wel de website is waarmee men verbinding denkt te hebben (server authenticatie).
- Je herkent in je webbrowser een SSL-verbinding aan het webadres in de browser: wanneer de verbinding is beveiligd met SSL, begint het webadres met 'https'.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Enkel de verzendkosten voor het retourneren naar ons bedrijf (in Nederland) zijn voor eigen rekening.

Als particulier krijgt u het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Als u de goederen gaat retourneren mail ons dan een volledige het herroepingsformulier of voeg deze toe aan de zending. Het herroepingsformulier is te downloaden bij de klantenservice.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen per e-mail klantenservice@veo-store.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Ja, als het product voldoet aan de onderstaande regels kan het product niet retour geaccepteerd worden.

- Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet te retourneren;
- Producten die niet meer in de originele staat en verpakking verkeren;
- Ingewisselde of ingevulde vouchers en tegoedbonnen;
- Artikelen die vanwege de hygiëne niet geruild kunnen worden;
- Producten die u speciaal laat maken;
- Producten die speciaal voor u worden besteld, dit wordt voor de bestelling duidelijke aangeven;
- Producten die snel kunnen bederven, zoals eten of bloemen;

Neem contact met ons op als u twijfelt of het product terug mag.

Nee, het is niet verplicht een account aan te maken. Het aanmaken van een account is wel mogelijk en geeft u de optie tot het terugzien van uw bestellingen en nieuwe bestellingen kunnen hierdoor sneller geplaatst worden. Zie voor meer informatie hier over "Wat doen jullie met mijn gegevens?".

- Vehato Trading respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.
- Wij gebruiken uw gegevens om orders zo soepel mogelijk te laten verlopen.
- Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming.
- Vehato Trading zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw order.
- Door informatie aan te vragen over producten of een order te plaatsen, stemt u in met het verzamelen, gebruiken en verstrekken van uw informatie zoals genoemd in deze Privacy Verklaring.

Onze algemene voorwaarden zijn te vinden en te downloaden op onze algemene voorwaarden pagina.